Правила за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията, при които Потребителят може да упражни право на отказ, да върне продукт, да подаде рекламация или да поиска възстановяване на сума за продукти, закупени от онлайн магазина collagenlab.bg.

Търговец: „Нутрикал“ ЕООД
ЕИК: 202245000
ДДС номер: BG202245000
Адрес: Република България, гр. Варна 9002, район Приморски, ул. „Тракия“ № 65
Имейл: hello@collagenlab.eu
Телефон: +359 882 91 91 40
Уебсайт: https://collagenlab.bg

I. Законно право на отказ

Потребител, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да ни уведоми с ясно заявление, изпратено на имейл hello@collagenlab.eu, преди изтичане на 14-дневния срок.

Заявлението за отказ трябва да съдържа:

• име и фамилия на клиента;
• номер на поръчката;
• имейл адрес или телефон за контакт;
• продукт, който желаете да върнете;
• дата на получаване на продукта;
• ясно изявление, че желаете да се откажете от покупката.

След получаване на заявката ще предоставим инструкции за връщане на продукта.

II. Условия за връщане

За да бъде прието връщане, продуктът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен, а именно:

• неотворен;
• неизползван;
• в оригиналната си опаковка;
• с ненарушена защитна опаковка или пломба, когато такава е налична;
• с ненарушен търговски вид;
• с неизтекъл срок на годност;
• с всички придружаващи документи, ако има такива.

Потребителят трябва да върне продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта, причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

III. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

Поради естеството на предлаганите продукти, включително хранителни добавки, правото на отказ не се прилага или може да бъде отказано в случаите, предвидени в закона, включително когато:

• продуктът е доставен запечатан и е разпечатан след доставката;
• продуктът не може да бъде върнат поради съображения, свързани със здравна защита или хигиена;
• продуктът е отворен, използван или частично използван;
• защитната опаковка, пломба или seal е нарушен;
• продуктът е с нарушен търговски вид поради действия на Потребителя;
• продуктът е повреден вследствие на неправилно съхранение или употреба от Потребителя;
• продуктът е с изтекъл или компрометиран срок на годност вследствие на неправилно съхранение от Потребителя.

Хранителни добавки, които са били отворени, използвани или са с нарушена защитна опаковка, не подлежат на връщане по хигиенни и здравни съображения, освен в случай на доказан дефект или несъответствие.

IV. Допълнителна 30-дневна политика за връщане

Освен законното 14-дневно право на отказ, Collagen Lab може да предлага допълнителна 30-дневна политика за връщане, когато това е изрично посочено на сайта или в конкретна кампания.

Тази допълнителна политика не ограничава законните права на Потребителя.

За да бъде прието връщане по допълнителната 30-дневна политика, продуктът трябва да бъде:

• неотворен;
• неизползван;
• в оригиналната си опаковка;
• без нарушена защитна опаковка или пломба;
• с ненарушен търговски вид;
• с неизтекъл срок на годност.

Заявка за връщане по допълнителната 30-дневна политика се изпраща на hello@collagenlab.eu, като Потребителят посочи номер на поръчката, име, продукт и причина за връщане.

V. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукт са за сметка на Потребителя, освен ако:

• продуктът е дефектен;
• продуктът е повреден при доставка;
• изпратен е грешен продукт;
• липсва продукт от поръчката;
• Търговецът изрично е посочил друго в конкретна кампания или политика.

Препоръчваме върнатите продукти да се изпращат чрез проследима куриерска услуга. Търговецът не носи отговорност за върнати пратки, които са изгубени или повредени по време на транспорт, когато транспортът е организиран от Потребителя.

VI. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ или одобрено връщане, Търговецът възстановява сумите, получени от Потребителя, съгласно приложимото законодателство.

Възстановяването на сумата се извършва чрез същия платежен метод, използван от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване.

Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

След получаване и проверка на върнатия продукт, ако връщането бъде одобрено, сумата се възстановява в срок до 14 дни, съгласно приложимото законодателство.

Първоначалните разходи за стандартна доставка се възстановяват съгласно приложимото законодателство. Допълнителни разходи, произтичащи от избор на по-скъп метод на доставка от стандартния, не подлежат на възстановяване, освен ако законът не предвижда друго.

VII. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Ако получите повреден, дефектен или грешно изпратен продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на hello@collagenlab.eu.

За да обработим случая, моля, предоставете:

• номер на поръчката;
• име и данни за контакт;
• описание на проблема;
• снимки на продукта;
• снимки на етикета, партидния номер и срока на годност;
• снимки на транспортната опаковка, ако има видима повреда;
• доказателство за покупка, ако е необходимо.

След разглеждане на случая можем да предложим замяна, възстановяване на сумата, изпращане на липсващ продукт, отстъпка или друго подходящо решение според конкретния случай и приложимото законодателство.

VIII. Рекламации и несъответствие на стоката

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на продукта с договора за продажба, дефект, повреда, неправилно изпратен продукт, липсващ продукт или друг проблем, свързан с изпълнението на поръчката.

Рекламации се подават на hello@collagenlab.eu в разумен срок след установяване на проблема.

Настоящата Политика не ограничава законните права на Потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба.

За хранителни добавки рекламации, свързани с качество, срок на годност, партида, повредена опаковка или несъответствие, се разглеждат с оглед естеството на продукта, условията на съхранение, целостта на опаковката и приложимите законови изисквания.

IX. Продукти, които не подлежат на връщане

Следните продукти не подлежат на връщане, освен в случай на доказан дефект или несъответствие:

• отворени хранителни добавки;
• използвани продукти;
• продукти с нарушена защитна опаковка, seal или пломба;
• продукти с нарушен търговски вид;
• продукти, съхранявани неправилно след получаване;
• продукти, върнати след изтичане на приложимия срок за отказ или връщане;
• подаръчни карти, промоционални кодове или дигитални продукти, ако такива се предлагат.

X. Замени

В зависимост от наличността и конкретния случай, Търговецът може да предложи замяна на продукт. Ако желаете различен продукт или вкус, моля, свържете се с нас на hello@collagenlab.eu.

Замяна може да бъде отказана, ако продуктът не отговаря на условията за връщане, ако е отворен, използван или с нарушена защитна опаковка.

XI. Анулиране на поръчка

Ако желаете да анулирате поръчка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на hello@collagenlab.eu.

Ако поръчката все още не е обработена или изпратена, ще направим разумни усилия да я анулираме и да възстановим сумата.

Ако поръчката вече е обработена или изпратена, анулиране може да не е възможно. В такъв случай можете да упражните правото си на отказ или да заявите връщане съгласно настоящата Политика.

XII. Контакти

За въпроси относно връщане, възстановяване на суми, рекламации или анулиране на поръчка можете да се свържете с нас чрез:

Имейл: hello@collagenlab.eu
Телефон: +359 882 91 91 40
Търговец: „Нутрикал“ ЕООД
ЕИК: 202245000
ДДС номер: BG202245000
Адрес: Република България, гр. Варна 9002, район Приморски, ул. „Тракия“ № 65
Уебсайт: https://collagenlab.bg

Последна актуализация: 16 юни 2026 г.