ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И ОНЛАЙН МАГАЗИНА COLLAGENLAB.BG

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„Нутрикал“ ЕООД
ЕИК: 202245000
ДДС номер: BG202245000
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. Варна 9002, район Приморски, ул. „Тракия“ № 65
Телефон: +359 882 91 91 40
Имейл: hello@collagenlab.eu
Уебсайт: https://collagenlab.bg

наричано по-долу „Търговец“, „Дружеството“ или „Collagen Lab“, от една страна,

и всяко лице, което посещава, използва или извършва поръчка чрез уебсайта и онлайн магазина collagenlab.bg, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“, от друга страна.

I. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на уебсайта collagenlab.bg, условията за извършване на поръчки, плащане, доставка, отказ от поръчка, връщане, рекламации, защита на личните данни и други отношения между Търговеца и Потребителите.

С достъпа до уебсайта, използването му, създаването на потребителски профил или извършването на поръчка, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира съдържанието им и се съгласява да ги спазва.

Ако Потребителят не е съгласен с настоящите Общи условия, следва да не използва уебсайта и онлайн магазина.

Търговецът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта, освен ако изрично не е посочено друго.

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

II. Информация за предлаганите продукти

Чрез онлайн магазина collagenlab.bg се предлагат хранителни добавки, включително продукти с хидролизирани колагенови пептиди, витамин C и други съставки, когато това е посочено на съответната продуктова страница.

Всеки продукт е представен на уебсайта чрез продуктова страница, която може да съдържа снимки, описание, състав, количество, вкус, цена, начин на употреба, препоръчителна дневна доза, предупреждения, условия за съхранение и друга информация, необходима за информиран избор от страна на Потребителя.

Информацията на сайта има търговски и информационен характер. Продуктите, предлагани чрез сайта, са хранителни добавки и не са лекарствени продукти. Те не са предназначени за диагностика, лечение, излекуване или профилактика на заболявания.

Хранителните добавки не следва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

Потребителят следва да се запознае внимателно с информацията върху етикета, начина на употреба, препоръчителната дневна доза, предупрежденията и условията за съхранение преди употреба на продукта.

Да не се превишава препоръчителната дневна доза, посочена върху етикета или продуктовата страница.

Продуктите следва да се съхраняват на място, недостъпно за малки деца, освен ако върху етикета не е посочено друго.

При бременност, кърмене, прием на лекарства, наличие на заболяване, алергии или специфично здравословно състояние, Потребителят следва да се консултира с лекар или квалифициран медицински специалист преди употреба на хранителна добавка.

III. Поръчка

Поръчки се извършват чрез добавяне на избраните продукти в количката и попълване на необходимите данни за доставка и плащане.

За финализиране на поръчка Потребителят следва да предостави вярна, точна и актуална информация, включително име, адрес за доставка, телефонен номер, имейл адрес и други данни, необходими за изпълнение на поръчката.

С финализиране на поръчката Потребителят прави електронно изявление за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние с Търговеца и се задължава да заплати стойността на поръчаните продукти и приложимите разходи за доставка, ако има такива.

След успешно направена поръчка Потребителят може да получи потвърждение на посочения от него имейл адрес.

Търговецът си запазва правото да откаже, анулира или забави изпълнението на поръчка при:

• липса на наличност;
• техническа грешка в цената или описанието;
• непълни, неверни или неточни данни;
• съмнение за злоупотреба, измама или неправомерно поведение;
• невъзможност за потвърждение на плащането;
• други обективни причини, които възпрепятстват изпълнението на поръчката.

При анулиране на вече платена поръчка по инициатива на Търговеца, платената сума се възстановява на Потребителя чрез първоначалния метод на плащане, освен ако страните изрично не се договорят друго.

IV. Цена и начин на плащане

Всички цени на уебсайта са посочени в евро (EUR), освен ако не е посочено друго. Когато е визуализирана левова равностойност, тя има информативен характер и се изчислява по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN.

Посочените цени включват приложимия данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго.

Търговецът си запазва правото да променя цените на продуктите по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

Плащането може да се извършва чрез наличните на сайта методи за плащане, включително, но не само:

• онлайн плащане с банкова карта;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• PayPal;
• Shop Pay;
• други електронни методи за плащане, когато са налични в процеса на поръчка.

Поръчката се обработва след успешно потвърждение на плащането, освен ако на сайта не е предоставена друга възможност за плащане.

Търговецът не съхранява пълни данни за банкови карти. Плащанията се обработват чрез лицензирани платежни доставчици и защитени платежни системи.

V. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерски компании до адрес, посочен от Потребителя при финализиране на поръчката.

Collagen Lab извършва доставки до държави в рамките на Европейския съюз. За доставки извън Европейския съюз Потребителят следва предварително да се свърже с Търговеца на hello@collagenlab.eu за потвърждение на възможността за доставка, сроковете и цената.

Поръчките обичайно се обработват в рамките на 1-2 работни дни, от понеделник до петък, с изключение на официални празници и неработни дни.

Ориентировъчният срок за доставка зависи от държавата на доставка, избраната куриерска услуга и натовареността на куриерските компании.

Разходите за доставка се визуализират преди финализиране на поръчката и се заплащат от Потребителя, освен ако за конкретна поръчка не е приложима безплатна доставка.

Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски компании, неправилно посочени данни от страна на Потребителя, митнически процедури, форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

Потребителят следва да провери пратката при получаване. При видими транспортни повреди Потребителят следва да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро, като предостави снимки и описание на проблема.

VI. Законно право на отказ

Потребител, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца с ясно заявление, изпратено на имейл hello@collagenlab.eu, преди изтичане на 14-дневния срок.

Потребителят следва да върне продукта на адрес, посочен от Търговеца, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

Продуктът следва да бъде върнат в състоянието, в което е получен, без да е използван, с ненарушен търговски вид, в оригинална опаковка и с всички придружаващи документи и аксесоари, ако има такива.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта, причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

VII. Изключения от правото на отказ

Поради естеството на предлаганите продукти, правото на отказ не се прилага или може да бъде отказано в случаите, предвидени в закона, включително когато:

• продуктът е доставен запечатан и е разпечатан след доставката;
• продуктът не може да бъде върнат поради съображения, свързани със здравна защита или хигиена;
• продуктът е използван, отворен, с нарушена защитна опаковка или пломба;
• продуктът е с нарушен търговски вид поради действия на Потребителя;
• продуктът е с изтекъл или компрометиран срок на годност вследствие на неправилно съхранение от Потребителя.

Хранителни добавки, които са били отворени, използвани или с нарушена защитна опаковка, не подлежат на връщане по хигиенни и здравни съображения, освен в случай на доказан дефект или несъответствие.

VIII. Допълнителна 30-дневна политика за връщане

Освен законното 14-дневно право на отказ, Collagen Lab може да предлага допълнителна 30-дневна политика за връщане на продукти, когато това е изрично посочено на сайта.

Тази допълнителна политика не ограничава законните права на Потребителя.

За да бъде прието връщане по допълнителната 30-дневна политика, продуктът трябва да бъде:

• неотворен;
• неизползван;
• в оригиналната си опаковка;
• без нарушена защитна опаковка или пломба;
• с ненарушен търговски вид;
• с неизтекъл срок на годност.

Заявка за връщане се изпраща на hello@collagenlab.eu, като Потребителят посочи номер на поръчката, име, продукт и причина за връщане.

След получаване на заявката Търговецът предоставя инструкции за връщане.

IX. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ или одобрено връщане, Търговецът възстановява получените от Потребителя суми съгласно приложимото законодателство.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване.

Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако продуктът е дефектен, повреден, неправилно изпратен или ако Търговецът изрично е посочил друго в конкретна кампания или политика.

Първоначалните разходи за стандартна доставка се възстановяват съгласно приложимото законодателство. Допълнителни разходи, произтичащи от избор на по-скъп метод на доставка от стандартния, не подлежат на възстановяване, освен ако законът не предвижда друго.

X. Рекламации и несъответствие на стоката

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на продукта с договора за продажба, дефект, повреда, неправилно изпратен продукт, липсващ продукт или друг проблем, свързан с изпълнението на поръчката.

Рекламации се подават на hello@collagenlab.eu в разумен срок след установяване на проблема.

При подаване на рекламация Потребителят следва да предостави:

• номер на поръчката;
• име и данни за контакт;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, етикета, партидния номер, срока на годност и транспортната опаковка, когато е приложимо;
• доказателство за покупка;
• друга информация, необходима за разглеждане на случая.

След разглеждане на рекламацията Търговецът може да предложи замяна, възстановяване на сумата, изпращане на липсващ продукт, отстъпка или друго подходящо решение съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.

Настоящите Общи условия не ограничават законните права на Потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба.

За хранителни добавки рекламации, свързани с качество, срок на годност, партида, повредена опаковка или несъответствие, се разглеждат с оглед естеството на продукта, условията на съхранение, целостта на опаковката и приложимите законови изисквания.

XI. Потребителски профил

Уебсайтът може да предоставя възможност за създаване на потребителски профил.

Потребителят носи отговорност за достоверността на предоставените данни и за съхраняването на своите данни за достъп.

Потребителят се задължава да не предоставя достъп до профила си на трети лица и да уведоми Търговеца при съмнение за неоторизиран достъп или злоупотреба.

Търговецът има право да ограничи или прекрати достъпа до потребителски профил при съмнение за нарушение на настоящите Общи условия, злоупотреба, измама или неправомерно поведение.

XII. Защита на личните данни

Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото национално законодателство.

Личните данни се обработват за целите на:

• приемане и обработка на поръчки;
• доставка на продукти;
• обработка на плащания;
• обслужване на клиенти;
• връщания, рекламации и възстановяване на суми;
• счетоводни и законови задължения;
• защита срещу измами и злоупотреби;
• маркетинг и изпращане на търговски съобщения, когато Потребителят е дал съгласие.

Повече информация относно обработката на лични данни, използването на бисквитки и правата на Потребителите е налична в Политиката за поверителност на collagenlab.bg.

XIII. Маркетингови съобщения

Потребителят може доброволно да се абонира за получаване на имейли, новини, промоции, рецепти, съвети и други маркетингови съобщения от Collagen Lab.

Абонаментът за маркетингови съобщения е доброволен.

Потребителят може по всяко време да се отпише чрез линк за отписване в съответното съобщение или чрез контакт с Търговеца на hello@collagenlab.eu.

XIV. Авторски права и интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, графики, лога, продуктови описания, дизайн, визуални елементи, търговски наименования, снимки, видеа и друго съдържание на collagenlab.bg са собственост на Търговеца или се използват на законно основание.

Копирането, възпроизвеждането, разпространението, публикуването, изменението или използването на съдържание от сайта без предварително писмено разрешение от Търговеца е забранено.

Нарушаването на правата върху интелектуална собственост може да доведе до търсене на отговорност съгласно приложимото законодателство.

XV. Здравни и хранителни претенции

Информацията за продуктите, публикувана на сайта, включително описания, ползи, указания и маркетингови материали, следва да се тълкува в съответствие с приложимите правила за хранителни и здравни претенции.

Търговецът полага усилия използваните твърдения да бъдат съобразени с приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България.

Потребителят разбира, че индивидуалните резултати от приема на хранителни добавки могат да варират и зависят от множество фактори, включително начин на хранене, здравословно състояние, възраст, начин на живот и редовност на приема.

Отзиви, коментари или споделени мнения от клиенти имат субективен характер и не представляват гаранция за конкретен резултат.

XVI. Ограничение на отговорността

Търговецът полага разумни усилия информацията на сайта да бъде точна, актуална и пълна, но не гарантира, че сайтът ще бъде винаги достъпен, без технически грешки или прекъсвания.

Търговецът не носи отговорност за:

• временна недостъпност на сайта;
• технически проблеми, възникнали извън контрола на Търговеца;
• грешки, причинени от неправилно въведени данни от Потребителя;
• забавяния или проблеми, причинени от куриерски компании;
• неправилна употреба на продуктите от страна на Потребителя;
• вреди, произтичащи от неспазване на указанията за употреба, предупрежденията, условията за съхранение или препоръчителната дневна доза;
• индивидуална непоносимост, алергична реакция или друг индивидуален отговор към съставка, когато информацията за състава е била надлежно предоставена.

Потребителят носи отговорност за правилната употреба на закупените продукти и за спазването на инструкциите, посочени върху опаковката и на продуктовата страница.

XVII. Забранено поведение

Потребителят се задължава да не използва сайта за:

• незаконни цели;
• публикуване или изпращане на невярна, подвеждаща или вредоносна информация;
• опити за неоторизиран достъп до системите на сайта;
• нарушаване на права на Търговеца или трети лица;
• действия, които могат да доведат до претоварване, повреждане или нарушаване на нормалното функциониране на сайта;
• измами, злоупотреби с промоционални кодове, плащания или поръчки;
• автоматизирано извличане на съдържание, данни или изображения без разрешение.

При установяване на нарушение Търговецът има право да ограничи достъпа на Потребителя до сайта, да откаже изпълнение на поръчка и да предприеме действия за защита на правата си.

XVIII. Промоции, отстъпки и кодове

Търговецът може да предлага промоции, отстъпки, пакетни предложения, безплатна доставка или промоционални кодове.

Промоциите са валидни при условията, посочени на сайта или в конкретната кампания.

Търговецът си запазва правото да променя или прекратява промоции по всяко време, освен ако изрично не е посочено друго.

Промоционални кодове не могат да бъдат заменяни за пари в брой и могат да бъдат ограничени по срок, продукт, минимална стойност на поръчката, територия или други условия.

При съмнение за злоупотреба с промоционален код или кампания, Търговецът има право да откаже прилагането на отстъпката или да анулира поръчката.

XIX. Форсмажор

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, когато това се дължи на обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, войни, стачки, пандемии, епидемии, действия на държавни органи, прекъсване на транспортни услуги, прекъсвания в интернет или платежни системи, както и други форсмажорни обстоятелства.

XX. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Всички спорове между Търговеца и Потребителя следва да бъдат решавани чрез преговори и по взаимно съгласие.

При невъзможност за доброволно уреждане на спора, той се отнася за решаване от компетентния съд съгласно действащото законодателство.

Потребителят може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите, когато счита, че негови потребителски права са нарушени.

XXI. Контакти

За въпроси, запитвания, поръчки, доставки, връщания, рекламации или друга информация, Потребителят може да се свърже с Collagen Lab чрез:

Имейл: hello@collagenlab.eu
Телефон: +359 882 91 91 40
Уебсайт: https://collagenlab.bg
Търговец: „Нутрикал“ ЕООД
ЕИК: 202245000
ДДС номер: BG202245000
Адрес: Република България, гр. Варна 9002, район Приморски, ул. „Тракия“ № 65

Работно време:
Понеделник - Петък: 09:00 - 18:00
Събота - Неделя: почивни дни

С използването на този уебсайт Потребителят потвърждава, че е прочел настоящите Общи условия, разбира ги и се съгласява да ги спазва.