Правила за извършване на доставка

Настоящата Политика за доставка урежда условията за обработка, изпращане и доставка на поръчки, направени чрез онлайн магазина collagenlab.bg.

Търговец: „Нутрикал“ ЕООД
ЕИК: 202245000
ДДС номер: BG202245000
Адрес: Република България, гр. Варна 9002, район Приморски, ул. „Тракия“ № 65
Имейл: hello@collagenlab.eu
Телефон: +359 882 91 91 40
Уебсайт: https://collagenlab.bg

I. Куриерска услуга

Към момента доставките на поръчки от collagenlab.bg се извършват чрез куриерска компания Speedy.

Доставката може да бъде извършена до адрес, офис на Speedy или автомат на Speedy, когато съответната опция е налична в процеса на поръчка.

Търговецът си запазва правото да променя или добавя куриерски партньори в бъдеще, като актуалната информация ще бъде посочена на сайта или в процеса на финализиране на поръчката.

II. Територия на доставка

Поръчките, направени чрез collagenlab.bg, се доставят на територията на Република България чрез Speedy.

За доставки извън България, когато такава възможност не е налична в checkout процеса, моля, свържете се предварително с нас на hello@collagenlab.eu.

III. Срок за обработка на поръчки

Поръчките се обработват в рамките на 1-2 работни дни след успешно потвърждение на поръчката и плащането, освен ако на сайта или в конкретна кампания не е посочено друго.

Поръчки, направени в почивни дни, официални празници или извън работно време, се обработват в следващия работен ден.

Възможни са забавяния при висока натовареност, промоционални кампании, официални празници, технически проблеми или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

IV. Ориентировъчен срок за доставка

След предаване на пратката на куриер, доставката обичайно се извършва в рамките на 1-3 работни дни за територията на България, в зависимост от населеното място, избраната услуга и графика на Speedy.

Посочените срокове са ориентировъчни и не представляват гарантиран срок за доставка. Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската компания, неправилно посочени данни от страна на Потребителя, форсмажорни обстоятелства или други причини извън разумния контрол на Търговеца.

V. Цена на доставката и безплатна доставка

Цената на доставката се изчислява и визуализира преди финализиране на поръчката, когато такава такса е приложима.

Разходите за доставка се заплащат от Потребителя, освен ако за конкретна поръчка, промоционална кампания или минимална стойност на поръчката не е приложима безплатна доставка.

Collagen Lab предлага безплатна доставка за поръчки на стойност над 100 EUR или тяхната равностойност в български лева, когато това е приложимо и визуализирано в процеса на поръчка.

Безплатната доставка се прилага върху стойността на продуктите след прилагане на отстъпки, промоционални кодове или други намаления, освен ако в конкретна кампания не е посочено друго.

Ако стойността на поръчката бъде намалена под прага за безплатна доставка вследствие на връщане, анулиране или промяна на поръчката, Търговецът си запазва правото да приспадне реално приложимата стойност на доставката от сумата за възстановяване, когато това е приложимо и съобразено със закона.

VI. Данни за доставка

Потребителят носи отговорност за предоставянето на вярна, точна и пълна информация за доставка, включително име, телефонен номер, адрес, офис или автомат на Speedy, когато е приложимо.

Търговецът не носи отговорност за забавена, невъзможна или неправилно извършена доставка, когато това се дължи на непълни, неточни или грешно въведени данни от страна на Потребителя.

При необходимост от корекция на данните за доставка, Потребителят следва да се свърже с нас възможно най-скоро на hello@collagenlab.eu. Ако поръчката вече е предадена на куриер, промяна на данните може да не бъде възможна или може да бъде извършена съгласно условията на Speedy.

VII. Получаване на пратка

Потребителят следва да бъде на разположение за получаване на пратката или да я получи от избрания офис или автомат на Speedy в срока, определен от куриерската компания.

Ако пратката не бъде получена в срока, определен от Speedy, тя може да бъде върната обратно към Търговеца.

При неполучена или отказана пратка Търговецът си запазва правото да приспадне реално направените разходи за доставка и връщане, когато това е приложимо и съобразено със закона.

VIII. Проверка при получаване

Потребителят следва да провери пратката при получаване.

При видима повреда на транспортната опаковка, липсващ продукт, грешен продукт или съмнение за повреда по време на доставка, Потребителят следва да уведоми куриера и да се свърже с нас възможно най-скоро на hello@collagenlab.eu.

За по-бърза обработка на случая е препоръчително да бъдат предоставени:

• номер на поръчката;
• име и телефон за контакт;
• описание на проблема;
• снимки на транспортната опаковка;
• снимки на продукта;
• снимки на етикета, партидния номер и срока на годност, когато е приложимо.

IX. Повредени или липсващи продукти

Ако продуктът е повреден при доставка, липсва от поръчката или е изпратен грешен продукт, моля, свържете се с нас на hello@collagenlab.eu.

След преглед на случая можем да предложим замяна, изпращане на липсващ продукт, възстановяване на сума, отстъпка или друго подходящо решение съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.

X. Забавени доставки

Ако доставката се забави извън обичайния ориентировъчен срок, Потребителят може да се свърже с нас на hello@collagenlab.eu, за да съдействаме с проверка на статуса на пратката.

След предаване на пратката на Speedy, конкретният график на доставка се определя от куриерската компания.

XI. Форсмажорни обстоятелства

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато това се дължи на обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само: природни бедствия, тежки метеорологични условия, аварии, стачки, епидемии, пандемии, действия на държавни органи, транспортни затруднения, технически проблеми, прекъсване на куриерски услуги или други форсмажорни обстоятелства.

XII. Връщане на продукти

Условията за връщане на продукти, право на отказ, рекламации и възстановяване на суми са уредени в отделната Политика за връщане и възстановяване на суми, публикувана на сайта.

За въпроси, свързани с връщане или рекламация, можете да се свържете с нас на hello@collagenlab.eu.

XIII. Контакти

За въпроси относно доставка, статус на поръчка или проблем с пратка можете да се свържете с нас чрез:

Имейл: hello@collagenlab.eu
Телефон: +359 882 91 91 40
Търговец: „Нутрикал“ ЕООД
ЕИК: 202245000
ДДС номер: BG202245000
Адрес: Република България, гр. Варна 9002, район Приморски, ул. „Тракия“ № 65
Уебсайт: https://collagenlab.bg

Последна актуализация: 16 юни 2026 г.